Kontakt

Kontakt zu Mundfrisch

Mundfrisch ist ein unabhängiger Fachhändler für Mundpflege und Hygiene.

Der Shop führt Artikel von K+K Dental Produkte, Coslus, Mara Expert und DRDENT.

Die Gesellschaft Elster Hygienebetrieb UG betreibt die Storefront operativ.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Sie verwaltet Einkauf und Kundenservice für den Katalog.

Die Storefront bleibt der Kundenname am Markt.

Die Gesellschaft pflegt Sortiment und Produktdaten.

Die Gesellschaft steuert Versandpartner und Retourenabwicklung.

Händleradresse

Mundfrisch GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Gründung war im Jahr 2019.

Zentrale E-Mail-Adresse

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die zentrale Adresse lautet support@mundfrisch.shop.

Der Kanal beantwortet Bestellfragen und Retourenanliegen.

Der Kanal vergibt ein Aktenzeichen für jeden Vorgang.

• Bestellnummer und Kaufdatum werden benötigt.
• Bei Defekten werden zwei Fotos benötigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Jede Anfrage erhält eine Eingangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Servicezeiten

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europa/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Fachstellen im Überblick

Die Anfrage erreicht schneller die richtige Stelle mit der passenden E-Mail-Adresse.

Die Fachstellen arbeiten nach Eingangszeit.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet anfrage@mundfrisch.shop.

Die Stelle berät zu Anwendung und Packungsgrößen.

Die Stelle klärt Verfügbarkeit vor Bestellung.

• Artikelnummer oder Produktname wird benötigt.
• Gewünschte Menge wird benötigt.

Anfragen werden nach Eingangszeit bearbeitet.

Alternativen werden mit Artikelnummer genannt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Bestellungen und Reklamationen

Die Adresse lautet bestellung@mundfrisch.shop.

Die Stelle bearbeitet Stornierung und Adressänderung vor Versand.

Die Stelle bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

• Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
• Bei Transportschaden wird ein Foto des Kartons benötigt.

Der Vorgang erhält ein Aktenzeichen.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundenservice.

Qualität und Echtheit

Die Adresse lautet qualitaet@mundfrisch.shop.

Die Stelle prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel.

Die Stelle dokumentiert Chargenbefunde.

• Chargennummer und Fotos der Ware werden benötigt.
• Beschreibung des Mangels mit Datum wird benötigt.

Die Probe wird mit dem Rückhaltemuster verglichen.

Das Prüfergebnis wird im Vorgang hinterlegt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an den Qualitätsbeauftragten.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@mundfrisch.shop.

Die Stelle verfolgt Sendungen beim Paketpartner.

Die Stelle klärt Nachsendung nach Fehlversuch.

• Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
• Die hinterlegte Sendungsnummer wird bei Bedarf genannt.

Der Sendungsstatus wird beim Partner abgefragt.

Jeder Schritt wird im Vorgang vermerkt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Datenschutz und Rechtliches

Die Adresse lautet recht@mundfrisch.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen und Löschersuchen.

Die Stelle bearbeitet Beanstandungen zu Impressum und Bedingungen.

• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung werden benötigt.
• Betreff des Anliegens mit Zeitraum wird benötigt.

Die Identität wird bei personenbezogenen Daten geprüft.

Die Antwort erfolgt in Textform.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an den Datenschutzverantwortlichen.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung