Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Anbieter

Mundfrisch GmbH betreibt den Shop unter mundfrisch.shop.

Die Adresse lautet Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Elster Hygienebetrieb UG betreibt die Storefront operativ.

Die Storefront bleibt der Kundenname am Markt.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist gilt ab dem Tag der Zustellung.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware muss ungeöffnet und versiegelt sein.

Das Verfallsdatum muss eingehalten sein.

• Siegel und Etikett werden bei Erhalt geprüft.
• Die Chargennummer befindet sich auf Boden oder Falz.

Antrag starten

Der Antrag erfolgt per E-Mail.

Die Anfrage an den Kundensupport geht an support@mundfrisch.shop.

Jede Anfrage erhält eine Eingangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

• Bestellnummer und Kaufdatum werden benötigt.
• Bei Defekten werden zwei Fotos benötigt.

Die Stelle für Stornierung und Adressänderung vor Versand ist bestellung@mundfrisch.shop.

Die Stelle bearbeitet Reklamationen nach Lieferung.

• Bestellnummer und Lieferdatum werden benötigt.
• Bei Transportschaden wird ein Foto des Kartons benötigt.

Prüfung bei Schaden oder Abweichung

Ware stammt aus direkter Herstellerbelieferung oder aus autorisiertem Großhandel.

Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargenbeleg.

Der Wareneingang prüft Siegel, Verfallsdatum und Verpackung.

Produkttexte werden mit Herstellerblatt und Verpackung abgeglichen.

Die Meldung wird mit Lieferschein und Charge verglichen.

Der Hersteller wird bei Unklarheit schriftlich beteiligt.

Qualitätsstelle

Die Qualitätsstelle prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel.

Die E-Mail lautet qualitaet@mundfrisch.shop.

• Chargennummer und Fotos der Ware werden benötigt.
• Beschreibung des Mangels mit Datum wird benötigt.

Die Probe wird mit dem Rückhaltemuster verglichen.

Das Prüfergebnis wird im Vorgang hinterlegt.

Ablauf und Mitteilung

Der Vorgang erhält ein Aktenzeichen.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Das Ergebnis wird innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Meldung mitgeteilt.

Jeder verkaufte Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.

Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Betrieb.

Der Code MFRISCH15DE gilt einmal pro Bestellung.

Der Rabatt wird vor Zahlung abgezogen.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.

Kontakt und Zeiten

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr Europa/Berlin.

Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Qualitätsstelle antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.