Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandbedingungen
Mundfrisch versendet über mundfrisch.shop.
Betreiber ist Mundfrisch GmbH, Gartenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Operative Verantwortung
Die Storefront wird operativ von Elster Hygienebetrieb UG betrieben.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Sie verwaltet Einkauf und Kundenservice für den Katalog.
- Die Gesellschaft pflegt Sortiment und Produktdaten.
- Die Gesellschaft steuert Versandpartner und Retourenabwicklung.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestätigung per E-Mail.
Die Lieferadresse wird aus den Angaben im Checkout übernommen.
Adressfehler melden Sie vor der Übergabe an den Paketpartner.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Der Sendungsstatus wird beim Paketpartner abgefragt.
Sie erhalten Aktualisierungen per E-Mail.
Teilsendungen werden im Vorgang vermerkt.
Carrier-Ereignisse werden im Vorgang dokumentiert.
Verzögerungen beim Partner werden im Vorgang festgehalten.
Nach einem Fehlversuch klärt die Versandstelle die Nachsendung.
Fehlende oder beschädigte Sendung
Fehlende Sendungen werden anhand der Sendungsnummer geprüft.
Beschädigte Sendungen werden anhand der Bestelldaten geprüft.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Versandstelle
Die Versandstelle verfolgt Sendungen beim Paketpartner.
E-Mail: versand@mundfrisch.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Eskalation erfolgt an die Leitung Logistik.
Angaben für Anfragen an die Versandstelle
- Bestellnummer und Lieferadresse werden benötigt.
- Die hinterlegte Sendungsnummer wird bei Bedarf genannt.
Ablauf
- Der Sendungsstatus wird beim Partner abgefragt.
- Jeder Schritt wird im Vorgang vermerkt.
Kundensupport
Der Hauptsupport beantwortet Bestellfragen und Retourenanliegen.
E-Mail: support@mundfrisch.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Eskalation erfolgt an die Leitung Kundenservice.
Servicezeiten
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr in Europa/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Angaben für Anfragen an den Hauptsupport
- Bestellnummer und Kaufdatum werden benötigt.
- Bei Defekten werden zwei Fotos benötigt.
Ablauf
- Jede Anfrage erhält eine Eingangsnummer.
- Der Status wird per E-Mail aktualisiert.